Es común que el servicio al cliente de la administración sufra un poco los tiempos de espera durante las vacaciones completas durante los meses de verano. Agregue a esto una pandemia, teniendo en cuenta el cambio de regulaciones relacionado, la situación se vuelve aún más complicada.

Aviso Cacereños. Así lo confirma Rufino Jorna, vecino de la ciudad, que admite estar «muy descontento con las citas anteriores, tanto con médicos como con centros oficiales». «Consiguen que cojan el teléfono después de una semana y te dan una cita en quince días», explica. Del mismo modo, Luis Rodríguez lamenta el servicio universal. “Me llamaste para hacer una cita para mi madre con ciática. ¿Qué me puedes decir por teléfono? Toma un paracetamol ». Agrega que esta situación afecta a los bancos. “Te piden cita y te la dan para días después”, dice.

Una oficial que se preocupa por las iniciales de R.M. cuida, acaba de salir de obra en el edificio Múltiples, defendiendo que “todo lo que se puede hacer está hecho. La gente trabaja desde casa y aquí. Admite que hay una reducción de citas personales por el tema de la distancia de seguridad y, en este sentido, concede que «puede ser necesario un poco más de ajuste a la nueva situación». “No siempre nos tratan como queremos, y sería lo suyo. Pero hay gente que está ahí, y ya está ”, añadiendo que la situación no es exclusiva de las administraciones públicas.“ El otro día esperé 45 minutos en un banco, 20 en una tienda … En público y en privado, todos debemos tener paciencia ”, apunta.

Sobre este mismo tema, sindicatos como las Comisiones Obreras (CCOO) denunciaron el «colapso» de la anterior designación a la seguridad social este mes y criticaron la «negligencia» del gobierno al abordar el problema. En entrevista concedida a este diario, Alberto Ramajo Doncel, coordinador del sector de administración estatal de CCOO Extremadura, asegura que la administración tramita alrededor de 125 citas diarias. En ese sentido, se refiere a la dificultad de solicitarlos. “Cuando pasas por el centro de atención e información, tienes que llamar a un número de servicio, pero rara vez te responden, incluso si tienes la suerte de concertar una cita. Otro problema surge en muchos casos, lo único que te dan es un código informático que te permite descargar una aplicación, sacar el mockup y aplicar, ya veces la gente no lo sabe ”, concluye.

Según Ramajo, esta brecha tecnológica está provocando que muchos «recurran a servicios de agencia para las tareas más básicas como la jubilación». Los que hacen esto son, por supuesto, «los que tienen el dinero para pagarlo y los que no tienen por qué arreglárselas, pero esto es un servicio público». Finalmente, insiste en que ya han sido remitidos a la administración para que «esto fortalezca tanto la atención personal, telemática y garantice los medios».

«Hice una cita para obtener un documento y me tomó un mes y medio».

«El colapso es terrible». Así comienza Maribel Corrales su historia luego de que le pregunten si tiene algún problema para comunicarse con la administración. Y luego añadió con mayor indignación: «Pero terrible».

No hace falta un suspiro para contar tus experiencias: “Cuando nos fuimos el otro día, resultó que tienes que hacer una cita para todo. Para todos. Pero sí te dan un número de teléfono ”, enfatiza el hecho de que:“ y quien lo brinda es seguridad, no te lo da ningún empleado de los sitios web que visitas. Puedo hablarte de quien te lo dé en el registro de apartamentos, múltiplos, bancos … ». No duda en decir que “la gente está muy enojada y yo estoy entre ellos porque no es normal. Que las personas acudan a las webs a pedir los papeles que necesitan y solo se les entreguen para citas … »

Su mayor problema, sin embargo, es el hecho de que “la gente no contestará el teléfono en la cita siguiente. Nadie te responde, no hay forma. Y ven y ven … hasta que falle ». Suspira con algo de rabia.

«No hay ninguna persona visible que pueda decirte que debes venir a esa hora en un día como este», continúa. “Pedí una cita en el catastro que me costó un mes y diez días. ¿Eso es normal? Gracias a Dios no era urgente, urgente. Pero si lo hace … ».

“Entonces el médico”, continúa, claramente indignada: “que llames y digas que te van a dar cita y preguntar qué necesitas del médico … Pero bueno, quiero hablar con un médico, no con uno. Funcionarios administrativos. Si no, iré a urgencias. ¿Cree que alguien puede llamarlo a la sala de emergencias? Cuando vas a urgencias y donde trabajé te dicen: «¿Cómo no fuiste a tu médico de cabecera?» ¿Que haces entonces? A donde vas o no »

El sector privado no está exento de la frustración que provocan las largas esperas y los problemas de distanciamiento social y digitalización de trámites: “El otro día fui al banco a sacar dinero y encontré a una persona que eché por unos ochenta años, y claro que la mujer ni siquiera podía ver, ni podía hacer las cosas, porque decía que no entendía … Te mereces el contacto con ciertas personas ”, afirma Maribel.

Su tono de voz no cambia, todavía molesto cuando recuerda: “Ese día, cuando hice una cita con Múltiples, un hombre casi golpea al guardia de seguridad. No es normal, veamos si me entiendes. Y el hombre fue educado porque dijo: “No es culpa tuya porque eres el guardia de seguridad. No tienes que darme un número de teléfono, y si no es así, dime que vaya a buscarte porque están listados allí. «Si la persona que tenía que estar ahí es uno de los que trabajan, visible, ¡al menos uno! Dar números de teléfono o citas ». Recuerda que «si te mueves mucho» la situación empeora porque, «aparentemente todo es igual. Necesito un rol al que ya he renunciado. Es imposible. El guardia de seguridad te ve a través de las rejas y te da esto». Teléfono, no hay forma de que te atrapen, pero necesito este documento.

Explica que parte del problema es precisamente que “la gente está cansada de concertar citas y la seguridad que es la seguridad te da siempre los números. Pero bueno, ¿no están estos caballeros aquí para montar un espectáculo? «Él se pregunta. “Debe haber al menos un miembro del personal que reciba a las personas y les dé un número. No hay nadie. Mortal «, concluye.

OTROS CERTIFICADOS // ML, que prefiere permanecer en el anonimato por motivos de privacidad, alude a sus propios problemas con el «colapso» de los médicos: «Resulta que mi hermana sacó el herpes de una enfermedad que tenía», explica. Tenía una cita con el médico de cabecera durante una semana más tarde, pero tenía muchas molestias. Lo vio un viernes y le dijo que lo llamaría el lunes. Nadie la llamó por teléfono. Destaca que «tuvo que seguir con el tratamiento, pero porque un farmacéutico le dijo que no fuera médico de cabecera porque no tienen forma de descolgar el teléfono».

«Es una locura», se queja, «porque no es solo el virus, sino que hay otro tipo de enfermedades que hay que ver con urgencia, pero parece que no hay nada más que este bicho», y sentencia: «Los centros de salud definitivamente no funcionan».

“Entiendo que son vacaciones”, dice, “pero siempre hubo consultas. Ahora no sabes a dónde dirigirte. Se queda callado unos segundos antes de concluir: «Privados sería una opción, pero no cuestan cuatro dólares y como están las cosas …».


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